La Navidad suele llegar acompañada de no pocos regalos y, con la vuelta a la rutina, más de uno se convierte en una devolución. En la era de las compras online, muchos tramitarán sus devoluciones sin saberlo a través de una startup catalana con vocación internacional: Rever. Fundada en 2022 por Oriol Hernàndez y Màrius Montmany, la empresa ha gestionado en 2024 devoluciones de productos por un valor superior a los 100 millones, en un año en el que ha crecido un 700%.
La startup de logística inversa, que emplea a 40 personas, cuenta con más de 500 clientes, entre los que se incluyen desde pequeños ecommerce hasta grandes empresas, incluida la recientemente incorporada Tik Tok Shop tanto en Europa como en Estados Unidos. Y es que la empresa radicada en Barcelona tiene una clara mirada internacional. Después de desembarcar en Francia e Italia a finales de 2023, ha lanzado su sistema de devoluciones online en Alemania, Benelux y Portugal. Ahora, los mercados internacionales representan un 30% de la facturación de Rever, y “la idea es que la expansión de 2025 permita aumentar este volumen hasta el 50%”, explica Hernàndez, dos años después de cofundar la empresa.
Y es que Rever tiene su origen en el auge del ecommerce de la pandemia o, en realidad, mucho antes. Hernández y Montmany, que ya se conocían, hablaban semanalmente por videoconferencia buscando oportunidades de negocio, analizando problemáticas que detectaban desde sus propios trabajos. Hernández, desde una consultora internacional impulsando proyectos de plataformas logísticas, y luego desde el extranjero en banca de inversión, en la vertical de retail; Montmany, desde el equipo de last mile de la también startup barcelonesa Glovo.
La plataforma de Rever permite reducir en un 20% los costes asociados a la gestión de devoluciones
“Entre los dos, tuvimos la visión 360, y vimos que la experiencia del cliente estaba rota. Compras online y lo recibes en 24 horas, pero si quieres devolver, pasan días, con procesos ineficientes que son complejos para los retailers”, destaca Hernández. Ante la problemática, se lanzaron a facilitar y optimizar los procesos, y montaron un MVP con tres marcas. “Funcionó bien, con buenas métricas de satisfacción de los clientes y de las empresas”, con un sistema entonces manual con una hoja de cálculo en la que los cofundadores trabajaban durante las noches y los fines de semana.
Después de trabajar con este sistema varias semanas, entraron en contacto con el fondo Global Founders Capital, y poco después optaron por dedicarse full time a desarrollar el proyecto. Fue en 2022 cuando cerraron su primera ronda preseed, de cerca de un millón de euros, y todo se aceleró: en un mes tuvieron disponible una primera versión del producto; el segundo mes, empezaron a tener clientes, y el tercer mes, entraron en Y Combinator, lo que representó “un proceso transformador a todos los niveles”. Tras entrar a formar parte de la aceleradora estadounidense, Rever cerró una segunda ronda en 2023, que lideró Y Combinator y que alcanzó los 7,5 millones de dólares.
Desde entonces, la startup ha desarrollado su plataforma y propulsado su crecimiento, hibridando su software con herramientas financieras de gestión del reembolso. “El objetivo es que el proceso de devolución del cliente sea tan sencillo y tan rápido como la experiencia de compra”, y Rever lo hace actuando en tres momentos clave: antes de la compra, recomendando los productos y la talla adecuada al comprador; gestionando la devolución, y sugiriendo cambios de productos y tarjetas regalo para que la empresa no pierda la venta, y con retargeting después de la devolución: “En ese momento sabemos que quería un producto, la razón por la que no le ha encajado y que tiene el dinero, lo que permite enviar recomendaciones ultraespecíficas”. Estas estrategias de retención “permiten reducir en un 20% los costes asociados a la gestión de devoluciones, y convierten hasta un 37% de las devoluciones en nuevas compras”.

Mediante su sistema, Rever trabaja ahora con 500 marcas de todo tipo: “Podemos prestar servicio a cualquier ecommerce del mundo, venda el producto que venda y tenga el tamaño que tenga”. Los clientes de Rever, que no comunica sus datos de facturación, utilizan su plataforma pagando una suscripción, que depende parcialmente del volumen de la empresa. Además de ampliar su número de clientes, la empresa se fija como objetivo seguir potenciando su expansión internacional. “En Europa podemos ser líderes de este espacio, porque creemos que tecnológicamente el nuestro es un producto ganador”, según Hernández. “Movernos deprisa hacia nuevos mercados nos permitirá tener una ventaja competitiva importante”, por lo que preparan su llegada a nuevos países.
La mirada está puesta sobre todo en Europa, con menos competidores, pero sin dejar de mirar a Estados Unidos, aunque ahí operan algunos players consolidados. Sin embargo, “Rever ya está preparado para competir con productos estadounidenses”, por lo que no descarta lanzarse a mercados anglosajones también durante este 2025, con la voluntad de posicionarse como una de las principales herramientas para que tramitar devoluciones sea tan sencillo como tramitar el carritos de la compra online.