Satisfacción en Tous por la marcha del negocio en el inicio de su segundo siglo de vida. Tras haber celebrado en 2020 su centenario en un año muy difícil como consecuencia de la pandemia, la compañía familiar catalana respira tranquila gracias a la rápida recuperación del mercado de la joyería y al resultado de varias decisiones estratégicas adoptadas para potenciar su crecimiento y mejorar su competitividad y adaptación al nuevo contexto global.
Así, Tous ha cerrado el ejercicio de 2021 con un crecimiento de la facturación del 37%, recuperando los niveles prepandémicos un año antes de lo previsto. Concretamente, la firma de joyería ha ingresado 384 millones de euros, más de cien millones de euros más que en 2020, año en el que las ventas descendieron a 280 millones al estar cerradas sus tiendas el 35% del año. “Más importante aún que el crecimiento de la facturación en 2021 es el ejercicio de revisión estratégica y transformación que hemos emprendido en los últimos dos años”, explica el consejero delegado de la compañía, Carlos Soler-Duffo. Según el ejecutivo, que tomó las riendas del grupo hace tres años, “el impacto de esta transformación” ha permitido recuperar con rapidez el terreno perdido y “se dejará sentir de forma muy positiva en los resultados de los próximos ejercicios”.
La empresa con sede en Manresa, exponente internacional del diseño made in Barcelona, posee actualmente una red de 703 tiendas ubicadas en 46 países y emplea a más de 4.000 personas. Durante la crisis sanitaria, la marca ha optado por abandonar determinados mercados y centrar sus esfuerzos en países “que proyectan un buen crecimiento”.
La presidenta de Tous, Alba Tous, define 2021 “como un año realmente excepcional” que ha permitido “sentar las bases para el crecimiento sólido a largo plazo”. La familia Tous controla el 75% del capital de la cadena de joyería y el 25% restante pertenece desde 2015 al fondo suizo Partners Group.
Como ha ocurrido en la mayoría de sectores, una de las claves del alza de la facturación es el incremento de las ventas online. Según la compañía, en 2021 el negocio digital ha crecido a un ritmo del 30%, consolidándose una tendencia ya iniciada en 2020 (+72%) que ha permitido más que duplicar las ventas por Internet respecto a 2019. Así, el comercio electrónico ya supone el 20% del negocio total del grupo, que vende online en 26 países. Para impulsar esta fuente de crecimiento, Tous puso en marcha en Barcelona un hub digital hace tres años donde trabaja un equipo transversal que desarrolla proyectos innovadores para el grupo basados en las nuevas tecnologías.
La marca catalana, que opera en el denominado segmento del lujo asequible, ha concentrado también recientemente toda su logística en un almacén situado en Manresa que hasta ahora estaba dedicado únicamente a su línea de complementos. Así, la expedición de joyas, que se realizaba desde su sede central, se ha trasladado al otro edificio para gestionar de forma unificada todo el stock y ganar en eficiencia. Según Tous, el centro logístico puede expedir más de siete millones de productos al año, de todas las categorías y para todas las tiendas de su red en España y en el extranjero.
Otro de los proyectos acometidos en el último año es la reforma de la sede corporativa de Manresa, que se ha renovado para adaptar los espacios de trabajo a las nuevas tendencias y para potenciar la atracción y retención de talento. La reforma se ha realizado con criterios de “neuroarquitectura” y también ha aplicado la técnica del Feng Shui para “fomentar la creatividad, la inspiración, la innovación, la salud y la vitalidad de las personas”.
Todos estos cambios se inscriben en la denominada estrategia Tous Next, una hoja de ruta para asegurar el crecimiento del grupo en los próximos años y que pone el foco en cuestiones como la mejora de la atención al cliente, la digitalización, la omnicanalidad de las tiendas, la sostenibilidad y la permanente revisión de los procesos para ganar eficiencia y agilidad.
Tous, que tiene como icono principal a las joyas con forma de osito, ha estrechado su colaboración con celebrities como Eugenia Martínez de Irujo o Tamara Falcó, y también con la cantante mexicana Belinda o la actriz Elizaveta Boïarskaïa en Rusia. Otro de sus proyectos de futuro es Suot Studio, una división de joyería experimental liderada por Marta Tous, la pequeña de las cuatro hermanas Tous que integran la tercera generación, hijas de Salvador Tous y Rosa Oriol. Según la firma, Suot Studio tiene por objetivo “fomentar la libertad creativa y explorar nuevos caminos en el mundo de la joyería”.
Escuela Tous para impulsar el oficio de joyero
Finalmente, otro de los retos de Tous es contribuir a la formación de futuros joyeros y asegurar que en el sector exista mano de obra cualificada. Así, en 2018 se creó la Escuela Tous de Joyería y Oficios Artesanos, que suma ya 200 alumnos gracias a la colaboración con 10 centros educativos ubicados en Barcelona (Escuela de Joyería JORGC), La Palma, Madrid, Valencia, Vilafranca del Penedès, Vigo, Córdoba y en ciudades de México y Portugal.
Para conmemorar su centenario, Tous estrenó en la 68 edición del Festival Internacional de Cine de San Sebastián el documental OSO, que se ha podido ver en todo el mundo a través de Amazon Prime y ahora está también disponible en Movistar+. Rodado en España, México, India y Japón, OSO relata la historia de la firma de joyería nacida en Manresa y recoge testimonios de los distintos miembros de la familia e imágenes de archivo inéditas.
