Embarcarse en una reforma no es fácil; al contrario, suele ser una de las decisiones más importantes (y más inciertas) para muchos propietarios. Plazos que se alargan, presupuestos que cambian y la dificultad para comparar profesionales han sido durante años algunos de los problemas habituales de un sector muy atomizado. De esa experiencia cotidiana nació Aquí tu Reforma (ATR), fundada en 2019 en Barcelona para transformar el mercado mediante tecnología, formación y una red de profesionales certificados.
“La idea nace de la preocupación del cliente”, defiende Fernando Lacambra, director general de la compañía. “Nada es más íntimo que el hogar y, además, una reforma no es barata. Sin embargo, era un servicio que no estaba bien resuelto: uno sabe cuándo empieza la obra, pero muchas veces no sabe cuándo acaba ni cuánto costará realmente”.
Con esa premisa, la empresa se propuso profesionalizar y digitalizar un sector que históricamente ha funcionado de forma muy fragmentada. De hecho, como asegura Lacambra, cuando empezaron a analizar el mercado detectaron carencias en la gestión de proyectos, la relación con el cliente y la planificación de las obras: “En España, aproximadamente una de cada diez reformas se abandona, ya sea por discrepancias, problemas de planificación o porque el profesional se marcha a otro proyecto”.
Para abordar estas “disfunciones”, la compañía ha desarrollado una plataforma propia que permite digitalizar las fases del proceso de reforma. Entre sus herramientas, incluye una aplicación basada en IA que facilita la elaboración de presupuestos orientativos. ¿Cómo? El sistema genera una propuesta inicial que el reformista puede ajustar posteriormente en función de las particularidades del proyecto. Además, la empresa está incorporando otras tecnologías para mejorar la transparencia y la planificación, como la utilización de renders para visualizar los proyectos antes de empezar la obra o el registro de presupuestos mediante blockchain.
Pero la tecnología no lo es todo, y es que los profesionales juegan un papel principal. Tanto es así que ATR ha articulado una red de reformistas que trabajan bajo su marca mediante un sistema de franquicias y licencias. Actualmente, cuentan con unos 250 profesionales integrados en la red.
Dentro de esta red, ATR ofrece formación, que va más allá de lo que es propiamente la reforma. La empresa ofrece programas que abarcan desde habilidades comerciales —cómo presentar un proyecto o explicar su valor al cliente— hasta cuestiones técnicas como la gestión de obra, el cálculo de márgenes o aspectos fiscales relacionados con las reformas. “El objetivo es que el profesional que trabaja con nuestra marca esté actualizado en todos los ámbitos”, explica Lacambra.
A pesar de su base digital, el modelo de negocio de la compañía también se apoya en la presencia física. La compañía combina su plataforma tecnológica con una red de tiendas urbanas, que suman 140 establecimientos ---con 44 concept stores en España---. Con ellos, la empresa apuesta por tener presencia en zonas céntricas y de alto tránsito peatonal.
En sus tiendas, la empresa está desarrollando nuevas experiencias para el cliente basadas en tecnología inmersiva: “El objetivo es ofrecer una experiencia de 360 grados que permita visualizar cómo quedará la reforma antes de iniciarla”. Para ello, están incorporando herramientas como realidad aumentada, con las que los usuarios podrán proyectar diferentes materiales o acabados sobre la imagen digital de su propia vivienda.
Reformas internacionales
Ahora, la compañía está presente en ocho países repartidos entre Europa y Latinoamérica, y ha realizado más de 5.000 reformas. La empresa, recientemente incluida en el ranking Technology Fast 50 Programme de Deloitte, pone el acento en su crecimiento y en su expansión internacional, a través de un equipo de 35 trabajadores.Además, lo hace desde un sector que busca impactar en positivo en las ciudades y la vida de sus ciudadanos. “Tenemos un parque inmobiliario envejecido y las reformas pueden jugar un papel clave para adaptarlo a nuevos estándares”, ya sean de accesibilidad, de sostenibilidad o de eficiencia. Así, con su combinación de tecnología, red profesional y presencia física en las ciudades, la empresa aspira a convertir un proceso tradicionalmente complejo en una experiencia más previsible, y ágil.
