Las mascotas forman parte de la vida de las personas. Son compañeros de aventuras, apoyo emocional o auténticos miembros de la familia de pleno derecho. Alrededor de unos 15 millones de perros y gatos viven con sus dueños en el estado español; son alimentados, cuidados y llevados al veterinario religiosamente. De esta manera, las mascotas ya no solo son algo dentro de una casa, de hecho, la Ley 17/2021, de 15 de diciembre, que modifica el Código Civil, la Ley Hipotecaria y la ley de enjuiciamiento civil en cuanto al régimen jurídico de los animales los define como seres y no "cosas", como habían sido hasta entonces. La humanización de las mascotas, especialmente de los perros y los gatos es una realidad, pero también una oportunidad de mercado para aprovechar. Milo nace de este nuevo espacio de mercado, pero también del amor que su fundador les tiene a las mascotas, especialmente a los perros.
En 2025, Ferran Listerri quiso adentrarse en el mundo del emprendimiento para juntar sus dos grandes pasiones: la tecnología y los animales. Milo es una empresa aseguradora que de manera completamente digitalizada permite contratar los mejores seguros para los animales de la casa. Aunque en un primer momento solo estaba pensada para perros, al cabo de pocos días se abrirá también una nueva línea para gatos. De esta manera, Milo pretende tener a los animales de casa protegidos de manera ágil y automatizada, sin necesidad de pagar cantidades ingentes de dinero cada vez que el animal tiene que ir al veterinario. "Hemos entrado en una época en la que ya no esperamos que los animales estén muy enfermos para ir al veterinario", reconoce a The New Barcelona Post el fundador. Con los seguros de Milo, las vacunas de perros y gatos están incluidas, hay teleasistencia las 24 horas y los clientes reciben un reembolso completo de sus visitas al veterinario.
El funcionamiento de la aplicación es sencillo: una vez escogido el seguro que mejor encaja con las necesidades y mascota, solo hay que darse de alta. Desde aquel momento, todas las visitas al veterinario se tendrán que pagar al momento, pero una vez hecha la factura, solo hace falta que el cliente la suba a la plataforma de Milo. "Allí te asesoramos y te ayudamos a que te devuelvan el dinero", ha remarcado el fundador. La confianza y agilidad de los procesos ha hecho que Milo ya tenga alrededor de 10.000 clientes, unos cuatro millones de euros en primas y se ha convertido en la Insurtech española con el crecimiento más notorio en tan solo un año.
Ferran Listerri (fundador): "Milo ya tiene 10.000 clientes y unos cuatro millones de euros en primas"
Una de las principales ventajas que tienen los seguros de Milo es la flexibilidad. En este sentido, una vez contratado el paquete personalizado para la mascota, no es necesario cambiar de veterinario. "En Milo no te obligamos a cambiar de clínica. Puedes acudir al veterinario de siempre o al que prefieras. Tú eliges la clínica y nosotros nos encargamos del reembolso", aseguran. Además, a pesar de tener claro que la tecnología ha sido una herramienta clave para la creación de la compañía, Listerri concreta que no se limitan a trabajar como un call-center. Para la empresa catalana, el contacto directo con los clientes es muy importante y sobre todo, "serles honestos y ayudar en todo lo que se pueda", dice el fundador. Es por eso que en la siguiente fase, la compañía quiere incorporar aún más la tecnología, pero sin perder de vista el trato humano: "Introduciremos un agente de conversación, pero siempre habrá un humano con quien acabar de hablar", marca el fundador, quien reconoce que gracias a la tecnología han llegado muy lejos y mantiene que las herramientas digitales son una parte clave de su negocio: "Sin la IA no habríamos creado la empresa tan deprisa", explica Listerri, quien añade que "también hubiera sido mucho más caro".
Un espacio dedicado a la protección
Milo busca ser mucho más que un seguro, pretenden aprovechar la oportunidad de mercado para poder dar voz a todas aquellas entidades que luchan por los derechos de los animales. En 2025, unos 285.000 perros y gatos entraron en las protectoras del estado español, según el estudio Él Nunca Lo Haría, de la Fundación Affinity. Es evidente que a pesar de que cada vez haya más estima hacia los animales domésticos y se les trate como parte de la familia, todavía hay un gran número de abandonos. Desde Milo tienen una comunidad en las redes de alrededor de 100.000 personas. Utilizan esta incidencia social para celebrar las protectoras de todo el territorio que luchan cada día por el bienestar animal. "Les hacemos aportación mensual, pero también ayudamos a difundir su mensaje", dice Listerri. Paralelamente, han puesto en marcha un espacio que se llama Los protagonistas de la semana, en el que se enseñan perros en protectoras: "Buscamos fomentar la adopción de perros y gatos por encima de la compra", admite el fundador.
Con un total de 35 trabajadores y un gran despliegue por el estado español, Milo mantiene en su horizonte más próximo la internacionalización. El nombre de la start-up proviene de la búsqueda de un nombre único, corto e internacional, ya que Listerri tiene claro que quiere cruzar las fronteras. No puede dar datos exactos, pero el fundador confiesa que hay dos mercados "del sur de Europa" por donde empezar la expansión internacional.