Los Mossos d’Esquadra han puesto en marcha este año un sistema de cita previa para poner denuncias con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía. El plan está ya disponible en todas las comisarías y ha permitido que los tiempos de espera para efectuar la denuncia en las oficinas de atención al ciudadano (OAC) se hayan reducido un 28% respecto al año 2020, ya que se puede gestionar y redistribuir mejor el volumen de trabajo.
El sistema de cita previa se está consolidando, de forma que ahora un 27% de las visitas a comisaría para denunciar ya se solicitan a través del portal. Durante el primer semestre de este año, el volumen de citas previas ha supuesto un 26% del total de visitas y se mantiene al alza la tendencia en el uso del servicio.
Cómo funciona la cita previa
El ciudadano, desde casa, puede reservar hora para poner su denuncia accediendo al sistema de cita previa que se encuentra disponible a través de la plataforma https://mossos.gencat.cat/es/serveis_i_tramits/Cita_previa. Desde esta interfaz se puede elegir la comisaría a la que dirigirse para poner la denuncia y escoger la franja horaria en la que quiere ser atendido de entre las disponibles, entre las 6 h y las 22 h. Con este plan se potencian las herramientas virtuales de interacción con la ciudadanía y se modernizan los trámites de las comisarías de todo el territorio.
Los tiempos de espera en las oficinas de atención al ciudadano (OAC) se han reducido un 28% respecto a 2020
La nueva herramienta corporativa, que se ha elaborado de la mano de la Direcció General d’Atenció Ciutadana (DGAC), permite, por un lado, gestionar mejor las cargas de trabajo de las oficinas de atención al ciudadano (OAC), que son las encargadas de recoger las denuncias, y por otro lado, ordenar los flujos de los usuarios que van a comisaría para evitar largas colas de espera para ser atendidos, al concentrarse muchas personas en una misma franja horaria.
¿Para qué trámites se puede reservar hora?
El sistema de cita previa está disponible para los trámites y denuncias más habituales. Así, es posible reservar hora para trámites administrativos, como la declaración de permiso de viaje al extranjero para menores, y para denunciar hechos no penales como las pérdidas de documentación y/u objetos. También se pueden denunciar a través de cita previa hechos penales que no requieran una instrucción compleja, como robos con fuerza en viviendas y establecimientos, hurtos, robos en interior de vehículos y daños leves, aparte de robos con violencia e intimidación, lesiones, amenazas, sustracción de vehículos y ocupación de inmuebles.
Las denuncias relativas a delitos de especial gravedad y urgencia siguen siendo atendidas en comisaría sin necesidad de cita previa y de forma preferente.
El sistema es compatible con denuncias sin cita previa. Es decir, no es obligatorio usar el sistema de cita previa para ir a denunciar a comisaría, pero sí es aconsejable para obtener un mejor servicio en relación al tiempo de espera en trámites y denuncias no urgentes.
En caso de haber sido víctima de delitos de especial gravedad y urgencia, no es necesario hacer uso de la cita previa y se puede ir directamente a una comisaría, donde se prestará una atención presencial y de forma preferente
Reducir el tiempo de espera en las comisarías para poner denuncias es uno de los compromisos de la Policía de la Generalitat – Mossos d’Esquadra para dar una mejor calidad de atención en todo momento. Para ofrecer esta opción, unos 8.200 miembros del cuerpo han recibido la formación necesaria para poder gestionar con éxito el servicio de cita previa.
Se puede acceder a hacer reserva de cita previa en el siguiente enlace:
